LEGAL REFERENCE

Los términos que rigen tu experiencia en uzzu

Aquí te mostramos cómo funcionan tus depósitos, retiros, acceso al lobby y responsabilidades dentro de la plataforma. Cada regla está diseñada para mantener tu cuenta segura y tus...

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uzzu Los términos que rigen tu experiencia en uzzu

Cómo uzzu opera en tu región

uzzu opera conforme a la legislación aplicable en regiones soportadas de México. Nuestros términos se aplican cuando abres tu cuenta y confirmas tu aceptación. Todos los depósitos y retiros se procesan dentro de nuestras políticas de verificación de identidad y cumplimiento local. Los fondos depositados a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi permanecen bajo tu control y están sujetos a

nuestras políticas de resguardo. Al usar la plataforma, aceptas que uzzu no es responsable de problemas en sistemas bancarios externos ni de retrasos ajenos a nuestro control.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON TUS PREGUNTAS

Canales de soporte para dudas sobre términos

Si tienes preguntas sobre nuestros términos o cómo se aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para aclarar cualquier...

Chat en vivo Habla con un agente en tiempo real dentro...
Correo de soporte Envía tus dudas a nuestro equipo legal y...
Centro de ayuda Consulta artículos sobre depósitos, retiros, seguridad de cuenta...
TRANSPARENCIA EN NUESTRAS REGLAS

Qué establece nuestro compromiso con la claridad

Nuestros términos reflejan un compromiso con la transparencia. Cada sección está redactada en lenguaje claro, sin cláusulas ocultas. Revisamos regularmente nuestras políticas para asegurar que se alineen con...

Lenguaje accesible

Todos nuestros términos están escritos en español mexicano. Evitamos jerga legal innecesaria para que entiendas exactamente qué significa cada regla.

Verificación de identidad

Explicamos por qué solicitamos documentos y cómo protegemos tu información personal. Tu privacidad es obligatoria conforme a leyes de protección...

Politica de retiros

Detalles claros sobre tiempos de procesamiento, comisiones aplicables y el método en que tus fondos regresan a SPEI, Mercado Pago...

Restricciones de cuenta

Informamos cuándo y por qué una cuenta puede ser limitada. Cualquier restricción es comunicada con tiempo y razones específicas.

Actualizaciones de términos

Cuando modificamos nuestros términos, te notificamos por correo con un período de aviso. Tienes derecho a revisar cambios antes de...

Resolución de disputas

Establecemos un proceso claro si hay desacuerdo sobre una transacción, saldo o restricción. Tu caso será revisado por un equipo...

Cómo nuestros términos trabajan juntos

Nuestros términos de servicio, política de privacidad y normas de depósito/retiro están alineados. No encontrarás contradicciones entre documentos. Cada sección refuerza la seguridad y claridad de tu experiencia.

Términos y privacidad
Nuestro tratamiento de datos se define en ambos documentos sin conflictos. Lo que prometemos en privacidad se cumple en términos de acceso.
Reglas de depósito y retiro
Las políticas de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en términos coinciden exactamente con nuestra guía de pagos. No hay sorpresas.
Límites y restricciones
Los límites de depósito y retiro en términos son los mismos que verás en la plataforma. La realidad del lobby refleja lo que promete el contrato.
Responsabilidades del usuario
Las obligaciones tuyas como usuario se detallan igual en todos nuestros documentos legales. Sin cambios entre uno y otro.
Retirada y cierre de cuenta
El proceso para cerrar tu cuenta o retirar fondos finales se explica uniformemente en términos, privacidad y política de retiros.
Resolución de quejas
El procedimiento para presentar una disputa aparece de forma idéntica en todos los documentos legales de uzzu.
Actualizaciones simultáneas
Cuando modificamos un término, revisamos también privacidad y políticas de pago para mantener coherencia total en toda la documentación.
ELEMENTOS QUE DEFINEN TU ACCESO

Lo que encontrarás en cada rincón de nuestros términos

Nuestros términos están organizados por temas que importan a tu experiencia: cómo abrir una cuenta, qué reglas rigen el lobby, cómo verificamos tu identidad, cuáles son tus derechos...

Apertura de cuenta Qué información necesitamos, cómo verificamos tu edad y identidad, y...
Depositos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi Cómo funcionan los depósitos en cada método, tiempos de acreditación...
Retiros a tu cuenta bancaria Proceso de solicitud, verificación de datos bancarios, tiempos de procesamiento...
Seguridad de tu cuenta Contraseñas, autenticación, cómo proteger tus datos y qué hacer si...
Reglas en el lobby Conducta esperada en mesas en vivo, límites de apuesta, y...
Resolución de problemas Qué hacer si hay un error en tu transacción, cómo...

Preguntas que recibimos sobre nuestros términos

Puedes solicitar un retiro de tus fondos antes de cerrar. Si cierras con saldo, tienes 30 días para solicitarlo. Después, los fondos se retienen según regulaciones locales aplicables. El retiro se procesa a tu método de depósito original.

El límite diario por OXXO es de $25,000 MXN. El límite mensual es de $150,000 MXN. Estos límites están establecidos en nuestros términos de depósito y aparecen en el formulario de carga antes de confirmar.

Los retiros por SPEI se procesan entre 24 y 48 horas hábiles después de aprobado. Los depósitos por SPEI llegan al instante. Los retiros pueden tomar más tiempo si hay días festivos o problemas en el sistema bancario externo.

Tu primer retiro debe ser al método con el que depositaste. Después de confirmar esa transacción, puedes cambiar de método. Esto es un requisito de seguridad para proteger tu cuenta de acceso no autorizado.

Usamos encriptación de nivel bancario para todos los datos. Tu información bancaria no se almacena en la plataforma. Solo procesadores de pago autorizados tienen acceso, y están regulados conforme a leyes de protección de datos locales.

Permitimos cambios de ubicación geográfica normales. Sin embargo, patrones sospechosos de acceso simultáneo desde múltiples países pueden activar una revisión de seguridad. Si viaja, puedes usar uzzu normalmente desde tu destino.

Reporta el error al soporte dentro de 7 días. Investigaremos y responderemos en máximo 10 días hábiles. Si encontramos un error de nuestro lado, corregimos inmediatamente. Si es un problema de tu banco, te guiaremos para reportarlo.